Préparation du soutien (B2B)

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Passez en revue les politiques d’Auth0

Lorsque vous commencerez à préparer votre mise en production, assurez-vous de lire attentivement les politiques d’Auth0 et d’adapter vos activités d’exploitation en production en fonction des délais requis et des responsabilités qui vous incombent, conformément à ces politiques.

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Passez en revue votre forfait de soutien, les SLA, les définitions des niveaux de gravité et la documentation du Support Center

Vous devriez examiner les détails du forfait de soutien que vous avez acheté ainsi que les ententes de niveau de service qui s’y rattachent, afin de vous assurer qu’il répond à vos besoins. Si ce n’est pas déjà fait, explorez le Support Center et familiarisez-vous avec les fonctionnalités de soutien, comme la consultation de solutions proposées pour des problèmes courants, l’ouverture de tickets et la consultation de votre utilisation du quota. Il vous sera également utile de passer en revue les définitions des niveaux de gravité pour les tickets de soutien afin d’ouvrir des tickets avec le bon niveau de gravité. Il importe aussi de noter qu’il n’est actuellement pas possible, dans le Support Center, d’augmenter le niveau de gravité d’un ticket de soutien. Si vous ouvrez un ticket pour un problème de gravité moyenne qui devient ensuite un problème de gravité élevée, vous devriez ouvrir un nouveau ticket urgent de gravité élevée, en expliquant tout nouvel élément qui déclenche l’urgence et en renvoyant au ticket initial pour les détails. Vous devriez également vous assurer que vos équipes de développement et de soutien connaissent bien le forum de la communauté Auth0, dont il sera question plus loin. Les clients peuvent souvent y trouver immédiatement des réponses à des problèmes courants, ce qui évite d’avoir à ouvrir un ticket; cela devrait donc être votre premier recours pour les questions techniques.

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Consultez le forum de la communauté Auth0

Le forum de la communauté Auth0 renferme une mine d’information. Si vous avez une question, il y a de fortes chances que quelqu’un l’ait déjà posée sur le forum. Les réponses sont fournies à la fois par le personnel d’Auth0 et par l’ensemble de la communauté d’utilisateurs d’Auth0. Des avis importants sont publiés dans le forum de la communauté afin de vous tenir au courant des nouvelles importantes. Assurez-vous de consulter les catégories « Community » et « FAQ ». La catégorie Community contient des publications sur les annonces de produits, l’information sur la feuille de route, des vidéos explicatives ainsi que des renseignements importants sur toute dépréciation à venir de fonctionnalités. C’est une bonne idée de consulter régulièrement Auth0 Community, et pas seulement lorsque vous avez des questions. Pendant que vous y êtes, si vous voyez une question que vous avez déjà résolue, n’hésitez pas à faire profiter les autres de votre expérience !

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Rassembler les informations de dépannage Auth0 nécessaires pour les tickets de soutien

Nous recommandons à votre équipe de soutien de se familiariser avec nos guides de dépannage propres aux protocoles d’identité et à Auth0. Cela comprend les questions à examiner et les renseignements à recueillir avant de publier une question sur le forum Auth0 ou de soumettre un ticket de soutien. Les transactions d’authentification s’étendent souvent à plusieurs systèmes; il peut donc être utile d’apprendre certaines techniques de dépannage spécialisées.

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Ayez vos outils de dépannage à portée de main

Votre équipe aura sans doute déjà effectué du dépannage pendant le développement de votre application, mais nous vous recommandons de vous assurer que votre équipe de soutien connaît aussi les outils ci-dessous pertinents pour votre projet. Si vous devez ouvrir un dossier de soutien, l’équipe de soutien d’Auth0 pourrait demander un fichier HAR (HTTP Archive) pour l’aider à analyser le problème. Il est donc utile que votre personnel de soutien sache comment s’y prendre.

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Capturer un fichier HAR

Un fichier HAR enregistre une série d’interactions du navigateur et constitue un outil couramment utilisé pour déboguer les problèmes d’authentification. Le processus d’authentification d’un utilisateur consiste souvent à rediriger son navigateur d’une application vers Auth0, et parfois vers un autre fournisseur d’identité distant, selon le type de connexion utilisé. Vous pouvez capturer la redirection et les réponses, puis les analyser afin de trouver des indices sur la cause d’un problème.

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Analyser le fichier HAR

Analysez le fichier HAR pour obtenir de précieuses informations de dépannage. Il montre la séquence des redirections du navigateur associées à une transaction d’authentification, ainsi que les paramètres utilisés. Le fichier HAR indique aussi si le processus d’authentification s’est interrompu en cours de route et, le cas échéant, à quel endroit, ce qui aide à localiser la source du problème. Le fichier HAR contient les jetons renvoyés à l’interface de l’application, et ceux-ci peuvent être collés dans les visionneuses appropriées pour vérifier s’ils contiennent bien les éléments attendus.

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Afficher un JWT

L’outil jwt.io a été créé par Auth0 et vous permet de consulter le contenu d’un jeton au format JWT. Les applications qui délèguent l’authentification à Auth0 via OIDC recevront un ID Token d’Auth0. Selon le type d’application, l’ID Token peut être capturé dans un fichier HAR. L’ID Token est au format JWT et peut être collé dans jwt.io pour en consulter le contenu.

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Voir la requête/réponse SAML

Il existe de nombreux décodeurs SAML. Le décodeur samltool.io a été développé par Auth0 et vous permet de voir le contenu d’une requête ou d’une réponse SAML. Les applications qui délèguent l’authentification à Auth0 au moyen de SAML ou qui utilisent un type de connexion SAML dans Auth0 utilisent des requêtes et des réponses SAML. Ces requêtes et réponses SAML peuvent être capturées dans un fichier HAR. Les requêtes et les réponses peuvent être collées dans samltool.io ou dans d’autres décodeurs SAML pour voir le contenu de la requête ou de la réponse SAML.

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Consultez la matrice de soutien d’Auth0

L’utilisation de versions désuètes des SDK ou des bibliothèques peut être une cause possible de problèmes. Nous recommandons fortement à votre équipe de vérifier votre pile logicielle, vos navigateurs, vos SDK et vos bibliothèques dans la matrice de soutien d’Auth0 afin de vous assurer que vous utilisez des versions à jour et prises en charge. En cas de problème, l’équipe de soutien d’Auth0 peut vous demander de passer à une version prise en charge. Pour éviter de ralentir la résolution du problème, assurez-vous d’utiliser des versions à jour.

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Utiliser le portail de commentaires d’Auth0

Auth0 accueille avec intérêt les commentaires et les idées de ses clients. Si vous avez une suggestion pour notre équipe produit, vous pouvez soumettre vos commentaires directement dans le portail Product Feedback.

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Journaux en temps réel d’Actions

Pour déboguer et assurer le soutien du code personnalisé dans Auth0, y compris les Actions, Rules, Hooks, les scripts de base de données personnalisés et les connexions OAuth personnalisées, il est essentiel de bien connaître les Journaux en temps réel d’Actions . Cela vous permet de consulter la sortie de votre code personnalisé, y compris celle des instructions console.log. Nous recommandons d’utiliser les Journaux en temps réel d’Actions et de vous familiariser avec cet outil pour consulter la sortie de journalisation de votre code personnalisé à des fins de débogage et de soutien.

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Guide de planification de projet

Nous fournissons un guide de planification au format PDF que vous pouvez télécharger et consulter pour en savoir plus sur les stratégies que nous recommandons. Guide de planification de projet B2B IAM